Procédures diverses
Retour du neuf
Le retour de marchandise permet de reprendre une marchandise qui a été livrée/facturée à un client. La marchandise retourne dans le stock de neuf.
Pour saisir un retour de marchandise neuve :
Ouvrir la facture de vente ;
Modifier la QtéOk de la ligne du produit ;
Enregistrer la pièce (éventuellement utiliser le bouton "Calculatrice" pour modifier les Qté d'une pièce bloquée) ;
Créer ensuite un Service Client en choisissant l'option Retour ;
Cliquer sur "Créer les actions".
Un attendu est alors créé, il permettra la réception du matériel par la logistique.
Retour pour conditionnement
Le retour de marchandise pour reconditionnement permet de reprendre une marchandise qui a été livrée/facturée à un client. La marchandise retourne dans le stock reconditionné. Elle n'est plus neuve.
Pour saisir un retour de marchandise pour reconditionnement :
Ouvrir la facture de vente ;
Modifier la QtéOk de la ligne du produit ;
Enregistrer la pièce ;
Créer ensuite un Service Client en choisissant l'option Retour et le dépôt STOCK-RECOND ;
Cliquer sur "Créer les actions".
Un attendu est alors créé, il permettra la réception du matériel par la logistique.
Il est bien sûr possible de créer un parallèle un avoir, si la marchandise est remboursée partiellement ou en totalité. Cet avoir devra être créé sur le même dépôt que la vente originale (à priori STOCK-NEUF).
Modifier la date de garantie
Pour modifier la date de fin de garantie d'une machine il faut afficher l'historique :
Cela permet d'identifier la facture originale qui a permis de créer la garantie. Ici la facture numéro 4720. En ouvrant cette facture, on peut visualiser les numéros de série des machines concernées, et pour chacune modifier la date de garantie manuellement.
Le calcul de la date de garantie parcourt les livraisons/réceptions et factures, et prend la garantie indiquée dans la pièce la plus récente. On pouvait donc aussi choisir ici de modifier la réception n°8064. Il est d'ailleurs préférable de conserver la garantie originale de la facture et modifier le BL 8064, ce qui permettra de mieux comprendre cette modification.
Le nouveau bouton "Modifier garantie" permet de modifier la date de fin de garantie de tous les produits et tous les numéros de série de la pièce.
N'oubliez pas d'enregistrer les données en refermant les fenêtres.
ATTENTION
L'utilisation de la fonctionnalité de recalcul de garantie écrasera cette saisie manuelle !
Déclarer des machines
Il est possible de déclarer des machines qui ont été retrouvées dans le stock. Cela impose que le couple SN/PN existe (cf importation du fichier de la Chine)
Pour cela, il suffit de créer un ajustement, et remplir les valeurs demandées :
Puis après avoir enregistré le nouvel ajustement, sans ligne, aller sur la gestion de ses numéros de série :
Appeler l'ajout de machine avec le bouton Déclarer :
Puis saisissez les numéros de série des machines à ajouter :
Après avoir validé la saisie, les nouvelles lignes auront été ajoutées automatiquement sur les bons produits et les bonnes
Transfert de propriété
Le transfert de propriété de produits sérialisés permet d'enregistrer le nouveau propriétaire du produit, et éventuellement d'acter une nouvelle date de garantie.
Ce transfert doit se faire en 3 étapes :
Créer un Service Client au nom de l'ancien propriétaire
Créer un Service Client vierge,
sélectionner l'ancien propriétaire comme client,
choisir un fournisseur obligatoire,
affecter le statut Clos,
sélectionner le type de NC TRANSFERT DE PROPRIETE,
enregistrer la pièce et mémoriser le numéro généré.
Créer une facture sur l'ancien propriétaire
Créer une facture pour l'ancien propriétaire,
ajouter les lignes commerciales des produits,
dans la colonne N°NS/SC saisir le numéro du Service Client créé précédemment,
dans la colonne Action corrective sélectionner Avoir financier,
dans la fenêtre de gestion des numéros de série saisir les SN des machines en quantité -1 à chaque fois.
Créer une facture sur le nouveau propriétaire
Créer une facture pour le nouveau propriétaire,
ajouter les lignes commerciales des produits,
dans la colonne N°NS/SC saisir le numéro du Service Client créé précédemment,
dans la colonne Action corrective sélectionner Avoir financier,
dans la fenêtre de gestion des numéros de série saisir les SN des machines en quantité +1 à chaque fois et avec une date de garantie spécifique si besoin.
Modifier / déclarer un propriétaire
Pour modifier ou déclarer la propriété d'une machine sérialisée il suffit de créer une facture typée "avoir financier".
Pour modifier / déclarer un propriétaire :
Créer une nouvelle facture et y affecter le bon client ;
Créer une ligne de produit. Sur cette ligne de produit, il faut indiquer qu'il s'agit d'un "avoir financier" dans la colonne "Action corrective" ;
Dans les numéros de série il faut ensuite ajouter le numéro de série de la machine, et y définir une garantie manuellement si nécessaire ;
De retour dans la facture, modifier la date de livraison si nécessaire. La date modifiée devra être répercutée sur la ligne de produit.