Réparation

La réparation consiste en l'analyse de la panne et sa réparation.

On trouve ici la liste des tickets au statut "Analyse en cours" qui me sont assignés.

• En partie haute les commandes SAV.

• En partie basse, tous mes tickets SAV.

• Comme toujours, la colonne "Prévu le" en rouge m'indique un retard de traitement.

Dans l'encart Liste des machines à réparer :

Le bouton ouvrir nous amène vers la fiche SAV du ticket.

Selon l'avancement matérialisé par le statut actuel il faut :

1. Statut Assigné : le technicien doit analyser la panne et sélectionner les pannes constatées, éventuellement saisir un commentaire

1. Statut Analysé : le technicien doit effectuer la réparation et indiquer le résultat

Si la panne n'est pas réparable et que le matériel est sous garantie, un remplacement peut être prévu (cf tarifs SAV). Dans ce cas, l'étape suivante prévoit cela.

Hors garantie, le matériel non réparable sera réexpédié tel quel.

C'est à cette étape qu'il devra noter les pièces détachées utilisées pour la réparation :

1. Statut Réparation terminée : le technicien doit effectuer la préparation (chargement logiciel)

Le type de retour a été calculé et apparait en rouge : cela indique à l'opérateur ce qu'il doit faire.

Cas d'un matériel réparable hors garantie : pas de remplacement

Cas d'un matériel non réparable sous garantie : remplacement à effectuer.

Si nécessaire, pour trouver un matériel remplaçant, le technicien peut utiliser l'icône .

Ce tableau indique où trouver le produit dans les stocks, mais attention. On peut ici filtrer les éléments selon différents critères, dont les équivalences : cela doit être paramétré dans la fiche produit, onglet Equivalences.

Pour un remplacement, le matériel doit être au préalable mouvementé dans le dépôt SPARE (voir Dépôts).

Cas d'un matériel non réparable hors garantie : retourné non réparé

Une fois mis à l'expédition, le ticket n'est plus modifiable par le technicien, son expédition sera traité par le service logistique.